Conditions générales

1. Wie we zijn en waarover deze voorwaarden gaan

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van DAIT, Juffrouw Lamotestraat 46 bus 01, 8800 Roeselare, België, ondernemingsnummer/btw BE1002.826.976, e-mail billing@dait.be ("wij", "DAIT").

Onder de dienst verstaan we de online software die we als abonnement aanbieden, zoals DAIT Table (reservaties) en DAIT Store (webshop), met alle bijhorende functies, apps, updates en support.

Onder de klant verstaan we de onderneming of organisatie die een account aanmaakt en de dienst gebruikt voor haar beroepsactiviteit. De dienst is uitsluitend bedoeld voor ondernemingen. Wie een account aanmaakt, verklaart dat hij handelt in het kader van een beroepsactiviteit en bevoegd is om de klant te verbinden.

Onder gasten of eindklanten verstaan we de personen die via de dienst bij de klant reserveren of bestellen.

Deze voorwaarden, de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst vormen samen de volledige overeenkomst. Algemene voorwaarden of aankoopvoorwaarden van de klant gelden niet, ook niet als ze later worden meegedeeld.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant zich online aanmeldt en deze voorwaarden aanvaardt, of zodra wij een account voor de klant aanmaken en de klant de dienst begint te gebruiken.

We mogen een aanmelding weigeren of een account afsluiten als de opgegeven gegevens onjuist zijn, bij vermoeden van misbruik of fraude, of om een andere gegronde reden.

3. Gratis plan en proefperiode

Een gratis plan is gratis zolang het door ons wordt aangeboden. We mogen de inhoud en de limieten van een gratis plan wijzigen of het gratis plan stopzetten, mits we de klant minstens 30 dagen vooraf verwittigen.

Een gratis proefperiode loopt voor de termijn die bij de aanmelding vermeld staat. Tijdens de proef zijn geen betaalgegevens nodig. Na de proef kan de klant zelf een betalend abonnement starten. Doet hij dat niet, dan gaat het account automatisch over naar het gratis plan (als dat bestaat) of wordt het opgeschort. Er wordt nooit automatisch betaald zonder dat de klant dat zelf heeft gestart.

Eén proefperiode per klant. Bij misbruik, zoals telkens nieuwe accounts aanmaken, mogen we het account afsluiten.

4. Duur, opzegging en wijzigen van plan

Een betalend abonnement wordt aangegaan per maand (of per jaar, als dat zo werd afgesproken) en wordt telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode.

De klant kan op elk moment opzeggen via Account & abonnement in zijn beheer of per e-mail aan billing@dait.be. De opzegging gaat in op het einde van de lopende betaalde periode. Reeds betaalde periodes worden niet terugbetaald, tenzij de wet dat oplegt.

De klant kan op elk moment van plan wisselen. De functies van het nieuwe plan gelden meteen, het nieuwe bedrag vanaf de volgende betaling. Bij een overstap naar een kleiner plan kunnen functies en gegevens die buiten dat plan vallen, niet meer gebruikt worden. De gegevens zelf blijven bewaard zolang het account bestaat.

Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van 60 dagen. In dat geval betalen we het deel van een vooruitbetaalde periode na de einddatum terug.

5. Prijzen en betaling

De prijzen staan op onze website en in het beheer van de klant. Ze zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw, tenzij anders vermeld. Een afwijkende prijs die we schriftelijk met de klant afspraken, gaat voor.

Betaling gebeurt vooraf per periode, via onze betaalpartner (Mollie) met een automatische incasso of kaartbetaling, of op factuur. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij er een andere termijn op de factuur staat. De officiële factuur bezorgen we elektronisch.

Bij laattijdige betaling sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling uit 14 dagen na die herinnering, dan:

• mogen we de toegang tot de dienst opschorten tot volledige betaling, zonder dat de klant recht heeft op een schadevergoeding;
• is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten volgens diezelfde wet.

Wij mogen onze prijzen aanpassen, bijvoorbeeld aan de index of aan gestegen kosten. Een prijsverhoging melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail. De klant kan dan kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Een prijsverlaging mogen we meteen doorvoeren.

6. Gebruik van de dienst

De klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken voor zijn eigen onderneming(en), binnen de limieten van zijn plan.

De klant:

• houdt zijn wachtwoorden geheim, schakelt tweestapsverificatie in waar mogelijk en is verantwoordelijk voor alles wat met zijn accounts gebeurt;
• geeft enkel personen toegang die dat nodig hebben, en trekt die toegang in wanneer dat niet meer zo is;
• gebruikt de dienst niet voor onwettige doeleinden, spam, het versturen van ongevraagde reclame zonder toestemming, of om rechten van anderen te schenden;
• probeert de dienst niet te kopiëren, te ontleden, te overbelasten of de beveiliging te omzeilen, en laat geen geautomatiseerde systemen de dienst massaal bevragen zonder onze toestemming;
• zorgt dat de informatie die hij via de dienst aan gasten toont (prijzen, openingsuren, voorwaarden, allergenen) juist en volledig is.

Bij een ernstige inbreuk mogen we het account onmiddellijk opschorten. Waar mogelijk verwittigen we de klant eerst en geven we hem de kans de inbreuk te herstellen.

7. De klant tegenover zijn gasten en eindklanten

De overeenkomst met gasten en eindklanten (een reservatie, een aankoop, een cadeaubon, een aanbetaling) wordt rechtstreeks gesloten tussen de klant en die gast. Wij zijn daar geen partij bij.

De klant is zelf verantwoordelijk voor:

• zijn eigen voorwaarden, privacyverklaring en annuleringsbeleid tegenover gasten (de dienst biedt daarvoor sjablonen aan, die de klant zelf moet nakijken en aanvullen);
• de naleving van het consumentenrecht bij verkoop op afstand, zoals het herroepingsrecht, prijsaanduiding en garanties;
• de wettigheid en de communicatie van no-showkosten, aanbetalingen en annuleringsvoorwaarden;
• btw en andere belastingen op zijn verkopen;
• de verwerking van gegevens van zijn gasten, waarvoor hij de verwerkingsverantwoordelijke is (zie de verwerkersovereenkomst).

Betalingen van gasten lopen via het eigen Mollie-account van de klant, rechtstreeks naar de klant. Wij ontvangen of beheren die gelden niet en zijn niet aansprakelijk voor geschillen, terugboekingen of kosten van de betaalprovider.

8. Beschikbaarheid, onderhoud en support

We doen er alles aan om de dienst 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 vlot beschikbaar te houden en de gegevens veilig te bewaren, met dagelijkse back-ups. Dit is een inspanningsverbintenis: we garanderen geen ononderbroken of foutloze werking.

Gepland onderhoud voeren we zoveel mogelijk uit buiten de drukke momenten van de horeca en melden we waar mogelijk vooraf. Storingen en hun oplossing tonen we op onze statuspagina.

De dienst hangt mee af van diensten van derden, zoals hosting, internet, e-mail, betaalproviders en app-winkels. Voor storingen bij die derden zijn wij niet aansprakelijk, maar we helpen de klant zo goed mogelijk.

Support verlenen we via de chat in het beheer en per e-mail, op werkdagen. We streven ernaar binnen 1 werkdag te antwoorden. Support omvat geen opleiding ter plaatse, installatie van apparatuur of maatwerk, tenzij apart afgesproken.

We mogen de dienst verder ontwikkelen, functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Een wijziging die een essentiële functie van een betalend plan wezenlijk vermindert, melden we minstens 30 dagen vooraf. De klant kan dan kosteloos opzeggen.

9. Gegevens van de klant

Alle gegevens die de klant en zijn gasten in de dienst invoeren, blijven eigendom van de klant. Wij gebruiken ze enkel om de dienst te leveren, zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst.

De klant kan zijn gegevens op elk moment exporteren via zijn beheer. Na het einde van de overeenkomst bewaren we de gegevens nog minstens 30 dagen, zodat de klant ze kan exporteren of het account kan heropenen. Uiterlijk 90 dagen na het einde verwijderen we ze definitief, met uitzondering van wat we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen. Back-ups worden daarna binnen hun gewone bewaartermijn overschreven.

We mogen geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens over het gebruik van de dienst gebruiken om de dienst te verbeteren en voor statistieken, op voorwaarde dat ze niet tot de klant of tot personen herleidbaar zijn.

De bescherming van persoonsgegevens regelen de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaken van deze voorwaarden.

10. Intellectuele eigendom

De dienst, de software, het ontwerp, de teksten, logo's en documentatie zijn en blijven eigendom van DAIT of zijn licentiegevers. De klant krijgt enkel het gebruiksrecht van artikel 6.

Logo's, foto's en teksten die de klant zelf oplaadt, blijven van de klant. De klant verklaart dat hij de nodige rechten heeft en geeft ons het recht ze te gebruiken voor zover nodig om de dienst te leveren.

Suggesties en feedback van de klant mogen we vrij gebruiken om de dienst te verbeteren.

Tenzij de klant dat weigert, mogen we zijn naam en logo vermelden als referentie op onze website.

11. Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid, om welke reden ook, is per schadegeval en per jaar beperkt tot het bedrag dat de klant ons in de 12 maanden voor het schadegeval heeft betaald voor de dienst. Bij een gratis plan of tijdens een proefperiode is de dienst beschikbaar zoals hij is en is onze aansprakelijkheid beperkt tot 100 euro.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of omzet, gemiste reservaties of bestellingen, verlies van klanten of goodwill, reputatieschade, of schade door vorderingen van gasten of derden.

We zijn ook niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• onjuiste of onvolledige gegevens of instellingen van de klant;
• het gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden;
• toegang tot een account door gebruik van de inloggegevens van de klant;
• storingen bij derden, zoals hosting, internet, e-mail en betaalproviders;
• overmacht.

De klant moet een schadegeval schriftelijk melden binnen 30 dagen nadat hij het heeft vastgesteld of redelijkerwijs had kunnen vaststellen.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of fraude van onze kant, of voor zover de wet een beperking verbiedt.

De klant vrijwaart ons voor vorderingen van gasten en derden die het gevolg zijn van zijn gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden of met de wet.

12. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of laattijdig nakomen van een verplichting door overmacht. Daaronder valt elke omstandigheid buiten de redelijke controle van een partij, zoals storingen bij hosting- of netwerkproviders, stroompannes, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, natuurrampen, epidemieën en overheidsmaatregelen.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst zonder schadevergoeding beëindigen.

13. Opschorting en beëindiging

Naast de gevallen die elders in deze voorwaarden staan, mag elke partij de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet binnen 30 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling is hersteld, of bij faillissement of kennelijk onvermogen van de andere partij.

Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht. Artikel 9 (gegevens), 10, 11 en 15 blijven gelden.

14. Wijziging van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wezenlijke wijziging melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail of in het beheer. Gebruikt de klant de dienst verder na de ingangsdatum, of aanvaardt hij de nieuwe versie in zijn beheer, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Gaat de klant niet akkoord, dan kan hij kosteloos opzeggen voor de ingangsdatum.

Een wijziging die wettelijk verplicht is of die enkel in het voordeel van de klant is, mag meteen ingaan.

15. Diversen, toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij wat partijen bedoelden.

Dat we een recht niet meteen uitoefenen, betekent niet dat we er afstand van doen.

We mogen de overeenkomst overdragen aan een andere onderneming die de dienst overneemt, mits we de klant daarover informeren. De klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.

Mededelingen gebeuren per e-mail, naar het adres dat de klant in zijn account opgaf, en naar billing@dait.be. Elektronische berichten en de registraties in onze systemen gelden als bewijs.

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van Kortrijk bevoegd.